Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm đang trở thành xu thế không thể đảo ngược. Các doanh nghiệp bảo hiểm đang tích cực ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) và Big Data, để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả vận hành và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Ông Ngô Mạnh Hà, nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc công nghệ của TechX, nhận định rằng tiềm năng phát triển bảo hiểm ở Việt Nam rất lớn nhờ dân số đã vượt 100 triệu người. Tuy nhiên, để tiếp cận và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp cần tìm cách cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng phân khúc. Ông Hà dẫn số liệu khảo sát cho thấy 81% khách hàng tiếp tục tin tưởng dịch vụ nếu doanh nghiệp có sự tương tác và cá nhân hóa cho họ.
Công nghệ đang đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành. Ông Đỗ Quang Tiến, Giám đốc khối công nghệ thông tin của MB Ageas Life, cho rằng AI đang có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đánh giá rằng chuyển đổi số đã trở thành động lực chiến lược thúc đẩy tăng trưởng bền vững của nền kinh tế Việt Nam. Trong lĩnh vực bảo hiểm, chuyển đổi số giúp cải thiện hiệu quả vận hành và tái định hình trải nghiệm khách hàng. Ông Việt dẫn số liệu khảo sát năm 2024 cho thấy 95,5% doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện đầu tư công nghệ số, trong đó 68,2% tăng đáng kể mức đầu tư chuyển đổi số.
Nhận thức về bảo hiểm của người Việt đã thay đổi tích cực. Tỷ lệ người hiểu đúng sản phẩm bảo hiểm đã tăng từ 44,2% năm 2023 lên 60,8% năm 2025. Thị trường bảo hiểm đang dần hồi phục và có nhiều tín hiệu khởi sắc. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, ngành bảo hiểm Việt Nam cần tiếp tục đổi mới tư duy, đầu tư chiều sâu và chuyển đổi mô hình hoạt động.
Cục trưởng Quản lý và Giám sát bảo hiểm của Bộ Tài chính, ông Ngô Việt Trung, nhấn mạnh rằng chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc với mọi ngành kinh tế, trong đó có bảo hiểm. Cục sẽ rà soát, hoàn thiện chính sách, pháp luật để hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị và tăng kiểm soát rủi ro. Việc này sẽ giúp các doanh nghiệp bảo hiểm phát triển bền vững và đóng góp vào sự ổn định của thị trường bảo hiểm Việt Nam.
Thị trường bảo hiểm đang ngày càng phát triển với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. Sự cạnh tranh này sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp bảo hiểm không ngừng đổi mới và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm không chỉ là xu thế mà còn là yêu cầu bắt buộc để các doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trong thời đại công nghệ số.
Với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong nhận thức của người dân về bảo hiểm, thị trường bảo hiểm Việt Nam đang có nhiều tiềm năng phát triển. Các doanh nghiệp bảo hiểm cần tận dụng tối đa công nghệ để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
