Hành khách Mỹ bị từ chối lên máy bay vì… băng gạc
Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Theo bà Banks, bà đã đến sân bay đúng giờ, làm thủ tục như mọi khi và không có vấn đề gì. Nhưng sau khi bà xuất trình giấy tờ, nhân viên an ninh hàng không đã phát hiện ra một số băng gạc trên người bà. Do mới phẫu thuật thẩm mỹ nên bà Banks có một số băng gạc và mảnh dán trên bụng.
Video về vụ việc cho thấy nhân viên hãng hàng không Spirit Airlines giải thích với bà Banks rằng bà không được phép bay vì những miếng băng gạc này. Đại diện hãng hàng không này nói rằng có một số “quy trình nội bộ” mà họ phải tuân thủ. Tuy nhiên, họ từ chối nói rõ với bà Banks lý do cụ thể.
Bà Banks tỏ ra bức xúc và thất vọng khi bị từ chối lên máy bay. Bà đã cố gắng giải thích với nhân viên hãng hàng không rằng bà cần phải về nhà và có các cuộc hẹn quan trọng. Tuy nhiên, bà đã bị yêu cầu rời khỏi sân bay và tự tìm cách giải quyết.
Đại diện hãng hàng không Spirit Airlines đã lên tiếng về vụ việc. Họ nói rằng quyết định từ chối bà Banks lên máy bay là do chính sách nội bộ của hãng và đảm bảo an toàn cho hành khách. Mặc dù vậy, nhiều người vẫn bày tỏ sự không hài lòng với cách xử lý của hãng hàng không này.
Các chuyên gia hàng không nhận định rằng việc từ chối hành khách lên máy bay vì băng gạc là một vấn đề nhạy cảm. Việc này đòi hỏi sự cân nhắc và giải quyết cẩn thận để tránh làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
