Trong nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh sự phát triển của ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app). Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng này, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Sự ra đời của các công cụ hiện đại này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ để cải thiện tương tác giữa người dân và cơ quan chức năng.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế nhằm cung cấp cho công dân một kênh hỏi đáp thông tin nhanh chóng và tiện lợi về các thủ tục hành chính liên quan đến công an, chẳng hạn như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ dừng lại ở đó, Chatbot AI còn đóng vai trò quan trọng trong việc phổ biến kiến thức tuyên truyền về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và các biện pháp phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Qua đó, người dân có thể dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết mà không cần phải trực tiếp đến cơ quan công an.
Ngoài ra, Tổng đài viên AI cung cấp một phương thức tương tác bằng giọng nói giữa công dân và nhân viên AI của công an, giúp giảm thiểu thời gian và công sức trong việc tiếp cận thông tin. Người dân chỉ cần gọi điện đến số 19000113 để được hỗ trợ một cách nhanh chóng và tiện lợi. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các yêu cầu của người dân mà còn đóng góp vào việc giảm tải cho các cơ quan chức năng.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một phần không thể thiếu trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Ứng dụng iHanoi đã và đang khẳng định vị trí của mình như một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội. Qua đó, iHanoi hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Nhìn về tương lai, theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng này sẽ tiếp tục được nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Mục tiêu đặt ra là không chỉ duy trì mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp. Qua những nỗ lực không ngừng nghỉ, thành phố Hà Nội đang hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một môi trường số an toàn, minh bạch và hiệu quả, phục vụ cho sự phát triển của thành phố và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
