Một vụ việc gây tranh cãi đã diễn ra tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, liên quan đến sự xô xát giữa nhân viên của thương hiệu Chanel và một khách hàng. Đoạn video ghi lại sự việc này đã nhanh chóng lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội tại Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận.

Được biết, vụ việc bắt nguồn từ khi một khách hàng họ Vương quyết định quay video bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, họ La, đã can thiệp và yêu cầu khách hàng này ngừng quay. Tuy nhiên, tình hình đã nhanh chóng leo thang dẫn đến tranh cãi và xô xát giữa hai bên. Theo thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn, sự việc đã được giải quyết thông qua quá trình hòa giải chính thức.

Sự việc này đã làm dấy lên làn sóng phẫn nộ và đặt ra nhiều câu hỏi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Không chỉ dừng lại ở đó, vụ việc còn khơi dậy các cuộc tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trong những tình huống nhạy cảm trong thời đại công nghệ số.

Các chuyên gia trong lĩnh vực này cho rằng, sự cố liên quan đến Chanel là một lời nhắc nhở quan trọng. Vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu hiện nay không còn giới hạn ở việc cung cấp dịch vụ khách hàng truyền thống. Thay vào đó, họ còn đại diện cho hình ảnh của thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao.

Để có thể thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần hơn bao giờ hết vượt ra ngoài những chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng mang tính hình thức. Điều quan trọng là trang bị cho nhân viên của mình sự nhạy cảm về cảm xúc và nhận thức về kỹ thuật số. Những kỹ năng này sẽ giúp họ biết cách xoa dịu căng thẳng một cách hiệu quả mà vẫn duy trì được các chuẩn mực của thương hiệu.

Tóm lại, vụ xô xát giữa nhân viên Chanel và khách hàng tại trung tâm thương mại MixC không chỉ là một sự cố lẻ tẻ. Nó mang đến một cái nhìn sâu sắc về những thách thức mà các thương hiệu xa xỉ đang phải đối mặt trong việc cân bằng giữa dịch vụ khách hàng và hình ảnh thương hiệu trong thời đại kỹ thuật số. Xem thêm thông tin tại đây để có cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề này.

Ngày 15/7 vừa qua, đại diện công ty AmorePacific đã công bố thông tin về việc chấm dứt mối quan hệ hợp tác giữa nữ idol Jennie và thương hiệu mỹ phẩm Hera sau 6 năm đồng hành. Từ năm 2019, Hera và Jennie đã hợp tác cùng nhau để quảng bá ‘Triết lý làm đẹp Seoul’ của thương hiệu, lan tỏa văn hóa làm đẹp Hàn Quốc ra toàn cầu.

Sự hợp tác này đã mang lại thành công đáng kể cho Hera, với các sản phẩm như Black Cushion được biết đến rộng rãi với tên gọi ‘Jennie Cushion’, hay son bóng Sensual Nude Gloss được mệnh danh là ‘Jennie Tint’. Chiến dịch gần nhất mà Jennie quảng bá cùng Hera đã phát hành cách đây gần 1 năm, vào tháng 8/2024.

Sự kết thúc của mối quan hệ hợp tác này đã tạo ra 2 luồng quan điểm trái chiều của người hâm mộ nữ idol đình đám. Một mặt, người hâm mộ cảm thấy tiếc nuối vì mối quan hệ dài hơi hơn nửa thập kỷ hợp tác đã để lại nhiều kỷ niệm và giá trị cho cả Jennie và Hera. Theo thông tin từ năm 2020, sau 14 tháng ra mắt, doanh thu Hera tăng 246% trong nửa đầu năm nay nhờ sản phẩm chủ lực Black Cushion do Jennie đại diện với 4,3 triệu sản phẩm được bán ra. Chỉ mới 1 năm trước, sau thông báo gia hạn hợp đồng lần thứ 6 với Jennie, cổ phiếu của AmorePacific cũng lập tức tăng vọt 6,67%.

Tuy nhiên, 6 năm đồng hành bền vững cùng Hera cũng là giai đoạn sự nghiệp thăng hạng không ngừng nghỉ của Jennie. Dù được đánh giá cao về chất lượng, song về độ nhận diện và quy mô, Hera khi đặt lên bàn cân cùng những thương hiệu mà Jennie đang đại diện với tư cách Đại sứ, lại có phần khá lép vế. Bên cạnh đó, trong suốt thời gian này, số lượng campaign và trang bìa tạp chí mà Hera dành cho Jennie cũng rất khiêm tốn, hầu hết là các tạp chí trong nước. Điều này đã phần nào khiến người hâm mộ của nữ idol không mấy hài lòng.

Trước thông báo ‘đường ai nấy đi’, từ đầu năm nay trong một số shoot hình mới hay kể cả tạo hình Met Gala của Jennie, Chanel Beauty là thương hiệu được tag tên, khiến người hâm mộ bắt đầu đồn đoán về mối quan hệ hợp tác mới của Jennie.