Dịch vụ công

Tại Hà Tĩnh, nhóm thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, giúp họ tiếp cận dịch vụ số dễ dàng hơn.

33/34 tỉnh, thành phố đã đạt trạng thái “Xanh” trên bản đồ giám sát chuyển đổi số, nhưng vẫn tồn tại “nút thắt” về hạ tầng và dịch vụ công. Tiến độ phủ “Xanh” cấp xã, phường chậm và tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến không đồng đều.

Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số hạ tầng khu vực công, với trọng tâm là xây dựng hệ sinh thái số gồm hạ tầng, thể chế và con người hỗ trợ lẫn nhau. Điều này sẽ giúp tạo nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công.

Các xã mới ở TP.HCM đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số để nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Từ 1/8/2025, UBND TP Hà Nội triển khai miễn phí wifi tốc độ cao và dịch vụ scan, in, photocopy tại các cơ quan hành chính công, giúp giảm thiểu việc di chuyển nhiều lần. Đồng thời, cung cấp nước uống và đồ ăn nhẹ miễn phí cho người lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ và công dân đến từ xa.

Sau 1 tháng triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, Đà Nẵng đã phân bổ chỉ tiêu biên chế và kiện toàn bộ máy, đảm bảo hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ công. Tuy nhiên, một số xã, phường gặp khó khăn trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, hạ tầng mạng tại khu vực miền núi. Lãnh đạo các phường, xã đề nghị thành phố tháo gỡ khó khăn để mô hình hoạt động hiệu quả hơn.

Bộ Công an cho biết 6 tháng đầu năm 2022, Đề án 06 đã đạt 10 kết quả nổi bật. Thủ tướng chủ trì 3 phiên họp, ban hành 10 nghị quyết, 1 chỉ thị và 8 quyết định. Tuy nhiên, vẫn còn 3 điểm nghẽn: dữ liệu chưa đầy đủ, rời rạc, phân mảnh; các bộ, ngành chưa xây dựng nền tảng dùng chung; dịch vụ công còn nhiều hạn chế. 6 tháng tới, nhiệm vụ trọng tâm là thực hiện 5 nội dung, rà soát thủ tục hành chính, triển khai giải pháp trả kết quả qua VNeID, sửa đổi quy trình nghiệp vụ.

Hà Nội triển khai miễn phí một số tiện ích tại các điểm phục vụ hành chính công từ 1/8/2025, sử dụng nguồn ngân sách dự toán và đảm bảo thực hiện theo quy định pháp luật.

Phường Ngô Quyền triển khai mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công với 54 tổ dân phố nhằm hỗ trợ người dân sử dụng cổng dịch vụ công quốc gia và nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công. Hoạt động thuộc phong trào “Bình dân học vụ số” và hưởng ứng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền nhiệm kỳ 2025-2030.

Trợ lý AI tại Đà Nẵng có tính năng đặc biệt trong hỗ trợ dịch vụ công và cập nhật kiến thức chuyển đổi số cho người dân.

Tại Đà Nẵng, các đoàn viên đang sử dụng tinh thần xung kích của tuổi trẻ để hỗ trợ người dân ở cơ sở dân tộc thiểu số thực hiện các thủ tục hành chính số, giúp rút ngắn khoảng cách số. Những nỗ lực này giúp hỗ trợ người dân vùng cao truy cập các dịch vụ công và tạo điều kiện để họ thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.

Phường Hoàn Kiếm tổ chức triển lãm với chủ đề ‘Phát triển Hoàn Kiếm số’ nhằm trưng bày công nghệ và cam kết đổi mới của Đảng bộ và chính quyền địa phương trong thời đại số. Triển lãm này giới thiệu những thành quả đầu tiên của quá trình chuyển đổi số và hé mở tương lai nơi công nghệ số được tích hợp vào mọi khía cạnh đời sống. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả quản lý, chất lượng dịch vụ và sự tương tác giữa chính quyền và người dân thông qua thay đổi tư duy để chuyển đổi số thành công.

Chính phủ đang trình Chiến lược quản lý chính quyền địa phương đến năm 2030 nhằm xây dựng chính quyền địa phương hiệu quả. Bộ Nội vụ sẽ trình Chính phủ ban hành Nghị định sửa đổi về thành lập, tổ chức lại, giải thể đơn vị sự nghiệp công lập. Bộ Tài chính cũng sẽ hướng dẫn hoàn thiện cơ chế, chính sách về định mức, tiêu chuẩn đơn giá cho dịch vụ công.

Hà Nội triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là trung tâm.

Cà Mau đặt mục tiêu tăng ít nhất 3 bậc xếp hạng về cải cách hành chính, hài lòng với dịch vụ công và năng lực cạnh tranh năm 2025. Tỉnh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, nâng tỷ lệ người dân tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Mục tiêu khác gồm: số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh, 95% cấp xã; giảm 5 cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh và tối thiểu 1,27% biên chế công chức, 2,59% đơn vị sự nghiệp công lập và 2,05% biên chế sự nghiệp hưởng lương từ ngân sách nhà nước.

Bưu điện xã được thành lập, đóng vai trò là cánh tay nối dài của chính quyền, cung cấp dịch vụ công và xã hội, hoạt động theo mô hình tự chủ, nhằm chuyển đổi số và phát triển kinh tế – xã hội.

Trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng phổ biến trong nhiều lĩnh vực, hỗ trợ tích cực cho cuộc sống của con người. AI – Kiosk tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mỹ Thới giúp người dân tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng. AI mang lại nhiều tiện lợi nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro về an toàn thông tin.

UBND thành phố Hà Nội yêu cầu đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến. 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và được cấp bản điện tử. Hà Nội công khai 100% thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25/7.

Học làm công dân số là hành trình dài cần sự chung tay của chính quyền và nhân dân trong chuyển đổi số. Mục tiêu là giúp người dân hiểu lợi ích công nghệ số và giảm thiểu rủi ro an ninh mạng. Tuy nhiên, một số nhóm đối tượng như người cao tuổi, người lao động phổ thông ở vùng sâu, vùng xa… vẫn gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến do thiếu hạ tầng và kỹ năng. Cần sự hỗ trợ từ chính quyền để người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng hiệu quả.

Dưới đây là mô tả viết lại:

“Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính.”