Tiến sĩ Phạm Đi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cán bộ, công chức xã phường đổi mới tư duy, tác phong và hành vi làm việc để phục vụ người dân một cách hiệu quả và minh bạch. Để đạt được điều này, cán bộ cần có kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ tốt, tận tâm với công việc và được hưởng mức thu nhập tương xứng. Yêu cầu đặt ra là cán bộ phải làm hết việc, tập trung vào hiệu quả và sự hài lòng của người dân, không chỉ đơn thuần hoàn thành quy trình. Trách nhiệm và thái độ tận tụy được coi là điều kiện tiên quyết để phục vụ người dân hiệu quả trong một nền hành chính hiện đại.
