Thị trường F&B tại Việt Nam hiện đang trải qua một giai đoạn biến động lớn khi nhiều thương hiệu lớn quyết định rút lui. Tuy nhiên, theo quan điểm của các chuyên gia, điều này không hẳn là một dấu hiệu tiêu cực. Thay vào đó, đây có thể là một bước chuyển đổi cần thiết, tạo ra cơ hội cho những thương hiệu biết cách tận dụng lợi thế thị trường để vươn lên.

Mới đây, các thương hiệu như Hot&Cold, Dodo Pizza và Comebuy đã thông báo rời khỏi thị trường, làm tăng danh sách các thương hiệu quen thuộc đã rút lui khỏi cuộc chơi. Ông Nguyễn Thái Dương, Giám đốc Marketing của iPOS.vn, cho rằng trong bối cảnh thị trường đầy bất định như hiện nay, các doanh nghiệp gần như không còn cơ hội để thử sai. Để tồn tại, họ bắt buộc phải sở hữu những lợi thế rõ ràng, không chỉ về sản phẩm mà còn về mô hình kinh doanh, quản trị tài chính và chiến lược phát triển.

Một trong những yếu tố quan trọng giúp các thương hiệu vượt qua giai đoạn khó khăn này là việc sở hữu một mô hình kinh doanh tinh gọn, linh hoạt và tối ưu hóa chi phí. Điều này cho phép các thương hiệu ứng phó hiệu quả với tình hình tài chính khó khăn và thích nghi với những thay đổi liên tục trong sở thích của khách hàng. Hơn nữa, việc xây dựng một bản sắc thương hiệu vững vàng và thực hiện bản địa hóa đang trở thành những lợi thế cạnh tranh then chốt mà các thương hiệu cần đặc biệt chú trọng.

Những thương hiệu có khả năng xây dựng bản sắc vững vàng và phát triển chiến lược rõ ràng sẽ có cơ hội để phát triển bền vững trong thị trường F&B tại Việt Nam. Trước những thách thức và cơ hội đan xen, các doanh nghiệp trong ngành cần tập trung vào việc củng cố lợi thế cạnh tranh của mình, đồng thời linh hoạt thích nghi với sự thay đổi không ngừng của thị trường để vững bước tiến lên.

Trong kỷ nguyên số hóa, Ngân hàng TMCP TP Hồ Chí Minh (TPBank) đã và đang tạo nên sự khác biệt trong lĩnh vực ngân hàng số bằng cách kết hợp công nghệ hiện đại với sự thấu hiểu sâu sắc người dùng. Hành trình ngân hàng số của TPBank không chỉ tập trung vào việc cung cấp nhiều tính năng, mà còn là xây dựng một hệ sinh thái tài chính gắn với từng khoảnh khắc sống, từng thói quen nhỏ và từng nhu cầu riêng biệt của khách hàng.

Hiện tại, hơn 98% giao dịch được thực hiện qua kênh số, TPBank đã và đang đầu tư mạnh vào các công nghệ lõi như Trí tuệ nhân tạo (AI), Tự động hóa quy trình (RPA), Dữ liệu lớn (Big Data), và Điện toán đám mây (Cloud), đồng thời mở rộng khả năng kết nối thông qua nền tảng Open API. Điều này cho phép ngân hàng cung cấp các dịch vụ tài chính số hiện đại, linh hoạt và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

TPBank đã cho ra mắt nhiều tính năng tiên phong trong việc cá nhân hóa trải nghiệm tài chính bằng công nghệ. Điển hình như ChatPay, cho phép người dùng thực hiện giao dịch chuyển tiền giống như trong một cuộc hội thoại. Hay tính năng Paste to Pay, giúp người dùng có thể sao chép đoạn tin nhắn và dán trên tính năng ChatPay trên App TPBank, hệ thống sẽ ngay lập tức phân tích, nhận diện thông tin như số tài khoản, số tiền, nội dung… và điền sẵn vào giao diện chuyển khoản. Những tính năng này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại trải nghiệm mới mẻ và thú vị.

Không chỉ dừng lại ở đó, TPBank còn phát triển hệ thống LiveBank24/7 – ngân hàng tự động hỗ trợ đầy đủ các giao dịch ngoài giờ hành chính, tạo nên sự linh hoạt chưa từng có trong trải nghiệm khách hàng. Chiến lược “mở rộng không gian ngân hàng” của TPBank còn thể hiện qua sự hiện diện trên các nền tảng quen thuộc như Zalo mini-app, ví điện tử, cổng thanh toán điện tử… Tất cả những nỗ lực này đều nhằm hiện thực hóa tinh thần mang tới “Tiện ích đỉnh – Sống đỉnh” – khi công nghệ không chỉ phục vụ giao dịch, mà còn giúp khách hàng tận hưởng cuộc sống theo cách của riêng mình: thuận tiện hơn, chủ động hơn, và đậm chất cá nhân hơn trong từng tương tác với ngân hàng.

Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank chia sẻ: “Chúng tôi không phát triển công nghệ để ‘chạy đua’, mà để hòa vào cuộc sống của khách hàng một cách tự nhiên nhất. Mỗi tiện ích mà TPBank đưa ra đều bắt nguồn từ việc lắng nghe và thấu hiểu – không chỉ để đáp ứng nhu cầu, mà để đi trước một bước, mang đến trải nghiệm tài chính đúng lúc, đúng ngữ cảnh và đúng theo cách mỗi người sống”.

TPBank đã và đang định hình lại mối quan hệ giữa người dùng và ngân hàng: không xa cách, không kỹ thuật hóa quá mức, mà gần gũi, thông minh và dễ hòa nhập vào cuộc sống số. Ở đó, ngân hàng không còn là điểm đến cần ghi nhớ, mà là một người bạn tài chính đồng hành – giúp mỗi khách hàng sống trọn với một hệ tài chính số đỉnh cao, theo cách của riêng họ. Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, TPBank đang ngày càng khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng số tại Việt Nam.

Trong thời đại số hóa hiện nay, lĩnh vực ngân hàng đang trải qua những biến đổi sâu sắc với sự xuất hiện của ngân hàng số. Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia trong ngành, đã chia sẻ về những xu hướng nổi bật trong lĩnh vực này, cũng như bài học kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Á Châu (ACB).

Ông Tú chỉ ra rằng sự phát triển của công nghệ đã tạo điều kiện cho sự ra đời của các ngân hàng số, nơi mà các giao dịch tài chính được thực hiện hoàn toàn qua các kênh trực tuyến. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp giảm thiểu chi phí vận hành cho các ngân hàng. Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh rằng việc chuyển đổi sang một ngân hàng số thực thụ không chỉ đơn thuần là việc sở hữu một ứng dụng trên điện thoại.

Quá trình chuyển đổi số tại ACB, theo ông Tú, đã mang lại những bài học quý giá. Một trong những yếu tố quan trọng là việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm người dùng. ACB đã triển khai thành công các giải pháp AI để phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất phù hợp và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Một điểm khác biệt quan trọng giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại, theo ông Tú, là khả năng tích hợp công nghệ vào toàn bộ quy trình kinh doanh. Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các dịch vụ trực tuyến mà còn phải có khả năng phân tích dữ liệu lớn, áp dụng AI vào việc đưa ra quyết định và cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng.

Ông Tú cũng nhấn mạnh rằng đổi mới trong khi giữ ổn định là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Việc đổi mới không chỉ giúp các ngân hàng bắt kịp với sự phát triển của công nghệ mà còn giúp họ giữ vững vị thế trên thị trường. Tuy nhiên, việc đảm bảo ổn định trong quá trình đổi mới là rất quan trọng để duy trì niềm tin của khách hàng.

Tổng kết lại, ông Dương Quốc Tú đã chia sẻ những insights quan trọng về tương lai của lĩnh vực ngân hàng số. Việc áp dụng AI, hiểu khách hàng, và đổi mới trong khi giữ ổn định sẽ là những yếu tố quyết định sự thành công của các ngân hàng trong thời đại số hóa. Để biết thêm thông tin chi tiết về những xu hướng này và cách các ngân hàng có thể tận dụng chúng, bạn có thể tham khảo thêm tại đây.

Công ty Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam đã thể hiện sự chủ động và linh hoạt trong việc chuyển đổi và tập trung vào các giá trị cốt lõi của mình. Các giá trị này bao gồm việc mang đến sự bảo vệ thiết thực dựa trên nhu cầu của khách hàng và lấy trải nghiệm cũng như cảm xúc của khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Những nỗ lực này của FWD Việt Nam diễn ra trong bối cảnh ngành bảo hiểm đang trải qua một quá trình chuyển đổi mạnh mẽ để phù hợp với các quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm mới.

Trong hai tháng 6 và 7 vừa qua, FWD Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng kể trên hành trình phát triển của mình. Doanh nghiệp này đã nhận được nhiều giải thưởng cả trong nước và quốc tế. Đáng chú ý là tại lễ trao giải Insurance Asia Awards tổ chức tại Singapore vào ngày 8/7, FWD Việt Nam đã được vinh danh ở hai hạng mục quan trọng: ‘Health Insurance Initiative of the Year’ (Sáng kiến bảo hiểm y tế của năm) với sản phẩm FWD Care Bảo hiểm sức khỏe 3.0 và ‘Marketing Initiative of the Year’ (Chiến dịch tiếp thị nổi bật của năm) với sự kiện FWD Cung đường sống đầy.

Giải thưởng dành cho sản phẩm FWD Care Bảo hiểm sức khỏe 3.0 là sự ghi nhận quốc tế đối với năng lực thiết kế sản phẩm của FWD Việt Nam. Sản phẩm này không chỉ mang đến sự bảo vệ tài chính cho sức khỏe thể chất mà còn bao gồm quyền lợi điều trị sức khỏe tinh thần và mở rộng phạm vi bảo vệ toàn cầu. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các phương pháp y khoa tân tiến tại các quốc gia hàng đầu thế giới. Đây là minh chứng cho cách tiếp cận bảo hiểm của FWD Việt Nam, tập trung hướng tới nhu cầu thiết thực của khách hàng.

Ngoài ra, FWD Việt Nam còn được đánh giá cao về công nghệ và chuyển đổi số. Tại lễ trao giải Industrie 4.0 Awards tổ chức tại Hà Nội cuối tháng 6, FWD Việt Nam đã được vinh danh ở nội dung ‘Đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số’. Sự ghi nhận này là kết quả của quá trình đầu tư bài bản vào công nghệ, tận dụng AI và chuyển đổi hạ tầng số mạnh mẽ. Với nền tảng công nghệ hiện đại, quy trình tư vấn bảo hiểm tại FWD Việt Nam trở nên rõ ràng và đảm bảo tuân thủ các quy định của luật mới, đồng thời vẫn không ngừng nâng cao và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Những thành tựu trên là kết quả của chiến lược phát triển lấy khách hàng làm trung tâm, kết hợp hài hòa giữa sự sáng tạo, công nghệ, sự thấu hiểu nhu cầu và tầm nhìn ‘thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm’ mà FWD Việt Nam đang theo đuổi.