Ngân hàng số đang là xu hướng không thể đảo ngược trong ngành ngân hàng, tác động đến cách vận hành và tương tác ngân hàng – khách hàng. Để theo xu hướng này, ngân hàng cần chuyển sang “AI-first” và đầu tư công nghệ để tự động hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hai yếu tố tạo sự khác biệt là hiểu khách hàng và đội ngũ có năng lực và phương pháp phù hợp để chuyển đổi.
