Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một phần không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực của cuộc sống. Sự phát triển của AI đã mang lại nhiều lợi ích cụ thể, giúp con người thực hiện các công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống. Một trong những ứng dụng nổi bật của AI trong lĩnh vực hành chính công là AI – Kiosk, một giải pháp tiện ích giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến một cách nhanh chóng, hiệu quả và minh bạch.
AI – Kiosk đã được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mỹ Thới, cho phép người dân tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và thuận tiện. Thiết bị này tích hợp nhiều tiện ích như giao tiếp bằng giọng nói tự nhiên, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính từ ‘A-Z’, hỗ trợ điền biểu mẫu, scan và nộp hồ sơ online. Sự ra đời của AI – Kiosk đánh dấu một bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số tại Việt Nam, với những ưu điểm nổi bật như tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng tính minh bạch và thân thiện với người sử dụng.
Theo Chủ tịch UBND phường Mỹ Thới Vương Mai Trinh, AI – Kiosk là một giải pháp quan trọng trong việc thay đổi căn bản cách thức cung cấp dịch vụ công trong tương lai gần. Thiết bị này đặc biệt phù hợp với người cao tuổi, người khuyết tật hoặc người không rành công nghệ. AI – Kiosk bước đầu đã cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc hỗ trợ người dân, giảm tải cho cán bộ và tăng tính minh bạch trong quy trình xử lý hồ sơ.
Không chỉ trong lĩnh vực hành chính công, AI còn được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác như phân tích, dự báo thị trường, tuyển dụng, chăm sóc khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng. Trong lĩnh vực vận tải, các ứng dụng tích hợp AI giúp tài xế chọn lọc cuốc xe thuận tiện nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí. Anh Thanh Hùng, một tài xế xe công nghệ, chia sẻ rằng ứng dụng này rất hữu ích và tiện lợi cho mọi người trong giai đoạn hiện nay, đặc biệt là giúp khách hàng định vị rõ ràng, biết giá trước và không cần phải mặc cả.
Ngoài ra, AI còn được ứng dụng trong các ứng dụng gọi thức ăn, giúp người dùng dễ dàng gọi món ăn yêu thích một cách nhanh chóng và tiện lợi. Chị Ngọc Hân, một nhân viên văn phòng, chia sẻ rằng sử dụng app gọi thức ăn rất thuận tiện, đặc biệt là khi vợ chồng chị bận xử lý công việc hoặc đi công tác về trễ. Những ứng dụng này rất thông minh, chỉ cần gọi một lần là app đã lưu địa chỉ, ghi nhớ những món ăn, quán ăn mình đã từng chọn.
Tuy nhiên, bên cạnh những điểm tích cực và tiện ích mà AI mang lại, vẫn tiềm ẩn những rủi ro, đặc biệt là những đối tượng xấu lợi dụng để làm giả giọng nói, hình ảnh, tin nhắn nhằm mục đích vi phạm pháp luật. Vì vậy, người dùng cần phải cảnh giác cao khi sử dụng các ứng dụng tích hợp AI. Sự kết hợp giữa con người và AI sẽ mang lại một tương lai mà trong đó, cuộc sống của chúng ta sẽ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
Để phát huy tối đa tác dụng của AI, người dùng cần phải hiểu đúng về công nghệ này và biết cách tận dụng tối đa tiềm năng mà nó mang lại. Mỗi cán bộ tại địa phương cần nắm vững cách sử dụng và hỗ trợ người dân trong quá trình thao tác với AI – Kiosk. Với sự phát triển không ngừng của AI, chúng ta có thể kỳ vọng vào một tương lai mà trong đó, AI sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống và hiệu quả công việc.
